En el siguiente articulo detallaremos el funcionamiento de una empresa dedicada a la venta de artículos de Ferretería y que actualmente presenta competencia directa. El negocio analizado es una Ferretería tradicional, esto quiere decir que principalmente esta orientado a la venta de artículos dentro una población Valdiviana y que ademas como valor agregado brinda ayuda cuando el cliente no sabe especificamente qué quiere, la idea es que esta ferretería se vea diferenciada por algún factor que se analizará en el rediseño, rediseño que será implementado mediante la metodología Design Thinking, conocida por enfocarse en cualidades que debe tener un objeto y no buscando un objeto que realice todo el trabajo, junto con empatizar con el cliente y generar un resultado que logre diferenciar la ferretería y el usuario pueda decir “realmente esta ferretería es distinta porque me brida lo que yo quiero en un corto plazo”. El problema se dividió en secciones que proporciona una secuencia lógica desde un analisis en profundidad de como funciona la ferretería, que partes y procesos de la empresa se pueden mejorar ,y que impacto tendrá la solución propuesta en este paper.