En el marco del curso de Sistemas de Información, surgió como necesidad para comprender, estudiar y poner en práctica los conceptos tratados en este, el poder analizar los procesos llevados a cabo dentro de una organización, entendiéndolos y buscando en ellos alguna posibilidad de rediseño de estos mismos para optimizarlos y aportar en el mejoramiento de la organización, por esta razón fue que encontramos una ferretería de barrio, “Donde Luchito” quienes nos abrieron las puertas brindándonos toda la información que necesitábamos para poder entender su funcionamiento. El principal método utilizado para analizar y entender los procesos internos de la ferretería es “Shadowing” que consiste en hacer de “sombra” de quien se desea aprender, estando presente en cada uno de los procesos que describimos en este documento. Los procesos observados fueron los siguientes: