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Capital Humano 
  • karen Elvira Vázquez Flores
karen Elvira Vázquez Flores
Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Occidente
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Abstract

En este trabajo se realiza una investigación sobre el Capital Humano dentro de las pymes(pequeñas y medianas empresas), esto es con el fin de conocer y/o saber como se maneja este mismo dentro de la región. También se analizarán las estrategias de calidad y servicio al cliente e innovación que desarrolla e implementa la pequeña y mediana empresa (pyme), así como analizar si es aplicado o si se conoce en Capital humano en las empresas locales, y si no se aplica cual  es la razón de esto. Se analiza, entonces, la importancia que, de acuerdo con la perspectiva basada en recursos, tienen los elementos que integran los rubros de capitales humano y organizacional en el proceso de formulación de estrategias. Para contextualizar lo anterior se describen algunas características que posee la pyme en Sombrerete y se aplica una encuesta, la cual nos dará resultados estadísticos para verificar si es aplicado o no, la encuesta estará basada en preguntas que puedan ser entendidas para que los encuestados den respuestas comprensibles para poder tener resultados concretos de este en las pymes del municipio. Se concluye que el capital organizacional es importante para las estrategias de calidad y servicio al cliente.