Metodología
Población o universo y muestra
Tipos de estudio
Desarrollo del instrumento
Procedimiento de recolección
Procedimiento de manejo estadístico de la información
Resultados y discusión
Conclusiones
La integración de las TIC en las empresas es reconocida como un factor determinante para la mejora de la competitividad empresarial, por lo tanto, el retraso de nuestras empresas en la dotación de TIC es debido a la falta de implementación de estas herramientas. Por lo tanto, debe considerarse como algo importante e indispensable al momento de realizar una inversión ya que trae consigo grandes beneficios de rápido impacto para la mejora continua.
En concreto, para el caso de las 35 empresas analizadas existe una gran valoración con respecto a los clientes y la satisfacción de los mismos en la percepción de la calidad y servicios ofertados por la empresa, así como los de atención al cliente. En cuanto a los demás factores, se logra mayor comunicación, organización, mejor utilización de los recursos, reducción de costos, acceso a nuevos mercados, incremento en la producción y una mayor rentabilidad.