Ls=\(\frac{λ}{μ-λ}\)\(\)=  \(\frac{\frac{1}{5}}{\frac{1}{4}-\frac{1}{5}}\)\(\frac{\frac{1}{5}}{\frac{1}{20}}\)= 4 Clientes
Lq=\(\)\(\frac{λ^2}{μ\left[μ-λ\right]}\)=\(\frac{\left(\frac{1}{5}\right)^2}{\frac{1}{4}\left(\left(\frac{1}{4}-\frac{1}{5}\right)\right)}\)\(\frac{\frac{1}{25}}{\frac{1}{80}}\)=3.2 Clientes

b)

Ws= \(\frac{1}{μ-λ}\)\(\frac{1}{\frac{1}{4}-\frac{1}{5}}\)=\(\frac{1}{\frac{1}{20}}\)=20 minutos
Wq= \(\frac{λ}{μ\left[μ-λ\right]}\)\(\frac{\frac{1}{5}}{\frac{1}{4}\left(\left(\frac{1}{4}-\frac{1}{5}\right)\right)}\)=\(\frac{\frac{1}{5}}{\frac{1}{80}}\)= 16 minutos

Conclusión:

Mediante este método nos podemos dar cuenta de como se lleva un procedimiento en el cual nos ayuda para darnos cuenta si es necesario en este caso abrir mas cajas o dejar las que ya tenemos, este método lo podemos aplicar en cualquier proceso en donde implique tener o hacer una cola.